「雲端保鏢」提供什麼服務

「雲端保鑣」是一個保障帳號安全的登入防護服務,您可依照喜好習慣來選擇PC保鑣或APP保鑣進行加乘的帳號安全確認,PC保鑣是透過您自設的常用PC特徵來進行驗證,而APP保鑣則是透過個人行動裝置(如智慧型手機與平板電腦)的特徵來進行驗證。

此安全機制是結合瑞典知名資安解決方案Keypasco ID Solution進行雲端身分認證,玩家只要依照習慣選擇常用的桌上型電腦或個人行動裝置啟用「雲端保鑣」服務,就可以隨時隨地享有帳號登入時的安全加乘雲端防護。

「雲端保鑣」與一般帳號安全機制有何不同?

「雲端保鑣」服務具備了即時、安心、方便及個人化的特點,您可依照進入遊戲或服務的使用習慣選擇PC(即PC雲端保鑣)或手持裝置(即APP雲端保鑣)來進行設備綁定;一次性的設定完成後無須於每次登入時重複設定操作;多遊戲都能使用;結合尖端的身分及位置特徵辨識機制來達到帳號認證的雙重保障。

  我可以使用Facebook/Google的帳號使用「雲端保鑣」服務嗎?

可以,若您是使用個人的FB或Google帳號登入遊戲,同樣可以享有「雲端保鑣」安全服務,請前往「啟用雲端保鑣」設定,在進入遊戲同時進行安全加乘的身分確認驗證。

「雲端保鑣」要收取費用嗎?

「雲端保鑣」需要付費才能使用,每一個遊戲帳號每年年費固定費用29元(即29點WGS點數),若一個遊戲帳號同時開通3款華義遊戲,則只需收取一次費用就能享有帳號安全保障。另推出不定期專屬優惠活動,符合特定資格的會員將獲得免費使用服務一年。

  我要如何啟用「雲端保鑣」服務?

請點選「雲端保鑣」官網的「啟用雲端保鑣」即可以開始啟用流程設定。

若您選擇啟用服務類別為APP保鑣,請先確認您的所在位置收訊狀況良好,並同時持有的行動裝置已下載完成所需APP應用程式「Vakten」來進行裝置綁定設定。

  為什麼啟用「雲端保鑣」服務失敗了?

啟用服務時請依照您所選定的服務類別為PC保鑣或APP保鑣優先下載安裝所需的軟體或應用程式。若您選擇PC保鑣請下載電腦版Vakten軟體;若選擇APP保鑣請依照行動裝置系統前往App Store或Google Play下載安裝「Vakten」應用程式。

若您以A遊戲帳號啟用「雲端保鑣」服務來保護進入A遊戲時的身分安全確認,當選擇進入B遊戲時則無須再次申請「雲端保鑣」服務,只需前往「管理雲端保鑣」的管理服務將B遊戲開啟即可。

  如果忘記自己設定的問題和答案呢?

自設一組只有您自己才知道的「安全問題」設計是為了讓您在進入「管理雲端保鑣」的同時多一層強化保護,您必需回答正確答案才能進入管理設定的頁面,請務必熟記並妥善保存,如有人以任何理由向您詢問,切勿提供透漏給他人,即使是華義客服人員也不會向您詢問這組「安全問題」的答案。若真的忘記自設問題的答案,請先下載「雲端保鑣異動申請書」,並傳真至:02-55590085(24HR),或將電子檔Email至華義客服電子信箱:service@wayi.com.tw

「PC保鑣」可以在幾台電腦上使用呢?

PC保鑣綁定PC上限為5台電腦,您可前往「管理雲端保鑣」的管理裝置頁面內新增多台常用的電腦裝置!當選擇啟用PC保鑣後需同時設定綁定一台電腦裝置,您可綁定目前正在操作的這台電腦並自設一個容易辨識這台電腦的名稱,來達到管理多台裝置時的便利性!

「APP保鑣」可以在幾台行動上使用呢?

APP保鑣可綁定1台行動裝置。當選擇啟用APP保鑣後需同時綁定您的手持裝置(如:智慧型手機或平板電腦),透過手持裝置的成功驗證確認,往後登入您已設定開啟的遊戲同時,雲端保鑣系統就會啟動,只有在成功回應此台手持裝置的登入確認訊息,方能順利進入放心悠遊在遊戲世界裡。

  如果設定「PC保鑣」的電腦重灌呢?

若您已綁定的電腦因故需重新安裝作業系統,只要雲端保鑣服務在服務效期內,仍然保有「PC保鑣」服務,不受影響也不需重新購買!您只需重新下載電腦版Vakten軟體並前往「管理雲端保鑣」的管理裝置頁面重新設定此台電腦即可

  如果設定「APP保鑣」的手持裝置遺失或換機了呢?

若您因換新手機或被竊等原因使得已綁定手持裝置需進行更換時,請前往「管理雲端保鑣」的管理裝置頁面進行移除,依更換新手機或手機被竊等狀況選擇對應移除裝置操作,待完成原手持裝置回應簡訊授權或手機簡訊驗證後,即完成原手持裝置移除作業。提醒您! 移除作業完成後應立即新增綁定其他台手持裝置,以維護帳號安全。若移除及新增裝置操作仍有問題,請聯繫「客服中心」由專人協助處理。

  啟用「雲端保鑣」後該如何進入遊戲呢?

當您啟用「雲端保鑣」保護後,不需改變登入遊戲的方式。若需更改登入遊戲時的保護狀態(由開啟保護改為關閉或關閉保護改為開啟),您可從「雲端保鑣」官網「管理雲端保鑣」中的管理服務選取要開啟或關閉某款遊戲進入時的保護。

  為什麼我輸入帳號及密碼後還是無法進入遊戲?

為了保護您的帳號安全,若您已啟用雲端服務但透過非設定在管理裝置的電腦登入,此時系統驗證會提示拒絕登入,請您先在「雲端保鑣」官網「管理雲端保鑣」新增綁定此台電腦的裝置設置,再嘗試重新登入操作。

  我如何移除已經綁定的PC或手持裝置呢?

請前往「管理雲端保鑣」,內顯示目前設置狀況,您必須從已授權的PC裝置登入才能將原本已設定授權的PC裝置移除;若您啟用的服務類別為APP保鑣,則請依更換新手機或手機被竊等實際狀況選擇對應移除裝置操作,待完成原手持裝置回應簡訊授權或手機簡訊驗證後,即完成原手持裝置移除作業。

  啟用「雲端保鑣」需要安裝軟體或元件嗎?

若您選擇使用PC保鑣請點此下載並安裝電腦版Vakten軟體,若選擇使用app保鑣請於App Store或Google Play搜尋應用程式「Vakten」並完成下載安裝。

「雲端保鑣」軟體安裝不成功,怎麼辦?

請幫我們留下安裝的相關畫面與問題發生情況,將問題回報「客服中心」,謝謝。

  如何查詢我的服務設定及使用期限呢?

您可以在「管理雲端保鑣」頁面內查詢到相關服務資料。

  如何關閉「雲端保鑣」的保護?

您可以在「雲端保鑣」官網的「管理雲端保鑣」中調整,將要保護遊戲的設定改為關閉或將已經綁定好的裝置移除清空。

  我的帳號被盜用了,該怎麼辦?

您可以前往「客服中心」利用線上客服系統與客服專員立即連線回報或使用建單服務選擇“盜用調查”項目由專人協助處理。

  如何回報出現的錯誤訊息、異常畫面?

請您記下失敗或異常安裝的相關畫面或網頁回應訊息,回報「客服中心」處理。

  如何廢止、停用「雲端保鑣」?

請先下載「雲端保鑣異動申請書」,並傳真至:02-55590085(24HR),或將電子檔Email至華義客服電子信箱:service@wayi.com.tw。 提醒您,廢止雲端保鑣後,帳號將喪失保護服務喔。